サービスクレジット

以下に記載されている SLO が満たされない場合、お客様はこの SLA に基づく義務を履行し、サービスクレジットを契約上請求する権利を明示的に付与されました。 顧客は、ワークフロー操作がサービスの利用不可の影響を受けたことを示すことができ、顧客はサービスクレジットを受け取る資格があります。

サービスクレジットは、 SLO が達成されなかった暦月の一部である、月ごとの請求サイクルで顧客が支払った使用料の割合として、以下のスケジュールに従って計算されます。

API 運用の月間稼働率は 98.5% です。

• 98.5% 未満、 97.0% 以上、サービスクレジットの割合 : 10%
• 97.0% 未満、ただし 95.0% 以上、サービスクレジットの割合 : 20%
• 95.0% 未満、サービスクレジットの割合 : 30%

API 運用の月間稼働率は 99.5% です。

• 99.5% 未満、 97.0% 以上、サービスクレジットの割合 : 10%
• 97.0% 未満、ただし 95.0% 以上、サービスクレジットの割合 : 20%
• 95.0% 未満、サービスクレジットの割合 : 30%

稼働時間の割合が 99.9% のサービス :

• 99.9% 未満、ただし 95.0% 以上、サービスクレジットの割合 : 10%
• 95.0 ％未満、ただし 90.0 ％以上、サービスクレジットの割合 : 25%
• 90.0% 未満、サービスクレジットの割合 : 50%

サービスクレジットを受け取るには、顧客がサービスクレジットを受け取る資格がある日から 30 日以内にポータル経由でサポート HERE に連絡し、サービスの利用不可、日付、利用不可時間を示すサーバーまたはデータ クライアント ライブラリリクエストのログファイルを提供することで、顧客が HERE に連絡する必要があります。 お客様は、利用可能な情報に基づいて、 HERE が特定の SLO を満たしていないか、およびお客様がサービスクレジットの資格を持っているかどうかを評価および判断することを承認し、同意するものとします。

サービスクレジットは、顧客からの将来の支払いにのみ適用され、 HERE からの払い戻しやその他の支払いには使用できません。 サービスクレジットは、他のアカウントに転送または適用することはできません。 サービスクレジットは、この SLA の条件に基づいて、 HERE platform が利用できない場合の唯一の排他的な救済手段です。